เทคนิคค้าขาย มัดใจลูกค้า สามารถทำได้หลากหลายวิธี 88DB ขอแนะนำหลักการตลาดพื้นฐาน บวกกับกลยุทธ์ในการเอาใจใส่ลูกค้า 5 ประการ ที่จะช่วยให้คุณมัดใจลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

1. หลักการตลาด 4P จำให้มั่น ราคาขาย (Price) สถานที่จัดจำหน่าย (Place) ผลิตภัณฑ์ (Product) และจัดโปรโมชั่น (Promotion) องค์ประกอบพื้นฐานเหล่านี้ต้องไปด้วยกัน ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพ มีความเหมาะสมในเรื่อง ราคา สถานที่ และโปรโมชั่นน่าสนใจ จึงจะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด และสามารถมัดใจลูกค้าให้อยู่ในระยะยาวได้

2. ตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ตรงจุด ก่อนจะออกผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้น ต้องเปิดรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าเสมอ ว่าลูกค้าต้องการอะไร แล้วมุ่งตอบสนองให้ตรงจุด การให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมด้วยเสมอ จะทำให้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะไม่มีวันเปลี่ยนไปใจไปจากคุณอย่างแน่นอน

3. ทำทุกอย่างให้สูงกว่าความคาดหวังของลูกค้า บริการลูกค้าให้ดีกว่ามาตรฐานในทุก ๆ ด้าน ไม่ว่าจะทำธุรกิจประเภทใดก็ตาม หากสามารถทำได้เหนือความคาดหมายของลูกค้า ก็จะมัดใจลูกค้าได้ เช่น การจัดส่งสินค้าเร็วกว่าที่แจ้งไว้กับลูกค้า ยิ่งลูกค้าได้รับสินค้าเร็วเท่าไร ลูกค้ายิ่งประทับใจมากเท่านั้น

4. สมนาคุณ คืนกำไรให้ลูกค้าขาประจำ การสมนาคุณลูกค้าเป็นการเพิ่มมูลค่าทางจิตใจให้กับแบรนด์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นบวก ซึ่งสามารถทำได้ไม่ยากเลย อาจแนบของแถมไปด้วยเวลาส่งสินค้าให้ลูกค้า หรือทำแคมเปญสะสมแต้มแลกของที่ระลึก หรือสินค้าราคาพิเศษสำหรับสมาชิก ลูกค้าได้ประโยชน์ ธุรกิจเองก็สามารถเพิ่มยอดขายได้เช่นกัน

5. รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า สานต่อธุรกิจ จัดทำแฟ้มข้อมูลของลูกค้าไว้เสมอ เพื่อต่อยอดธุรกิจในวันข้างหน้าได้ ส่งการ์ดถึงลูกค้าในโอกาสสำคัญ วันเกิด หรือเทศกาลต่าง ๆ เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเอาใจใส่เขา รวมทั้งยังเป็นการสร้างการจดจำได้ด้วย หรือหากคุณมีข้อมูลว่า ลูกค้าชอบซื้อสินค้าประเภทไหน อาจส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ออกใหม่ไปให้ทดลองใช้ก่อน เพื่อเพิ่มโอกาสการขายในอนาคตได้

ทั้ง 5 ข้อที่กล่าวมานี้เป็นเทคนิคค้าขายที่น่าสนใจ คัดสรรมาจากบรรดากลยุทธ์อีกมากมายในการทำการตลาดมัดใจลูกค้าหากคุณเลือกแนวทางที่เหมาะสม และสามารถนำไปประยุกต์เพื่อให้เหมาะกับธุรกิจของตนเองได้ ลูกค้าทั้งหลายคงอาจไม่เปลี่ยนใจไปจากคุณง่าย ๆ แน่นอน